El análisis de datos es una estrategia fundamental para la industria hotelera , ya que contribuye a acciones más asertivas , sin comprometer los resultados del hotel. Pero lo que quizás muchos hoteleros aún no sepan, es que con la caída de ingresos y reservas, el uso de datos gana aún más fuerza y ​​no es muy difícil entenderlo.  

Con la inestabilidad de la economía, es normal que las personas se resistan aún más a gastar su dinero, lo que dificulta aún más el proceso de compra.

Es necesario aprovechar este momento para estudiar en detalle los perfiles de sus huéspedes y revisar sus estrategias tarifarias. Después de todo, aunque las reservas cayeron, la información permaneció. Por eso, en este artículo te mostraremos cómo puedes aprovechar esta información para atraer nuevas reservas.

5 formas de transformar los datos de su hotel en nuevas reservas

El registro de clientes del hotel es uno de los datos más importantes para impulsar sus ventas. Un hotel que almacena datos de clientes en su sistema de gestión, dispone de información sumamente rica sobre ellos, como teléfono, e-mail, periodo de alojamiento, motivo, origen de la reserva, si fue realizada a través de un canal directo o indirecto, etc.

¡El gran problema es que muchos hoteles no utilizan esta información! y si los desperdicia. Entonces, si quieres destacar, aquí tienes algunas formas de convertir estos datos en nuevas reservas para tu hotel:

  1. Conozca el comportamiento de sus invitados

Con tanta información disponible, debe comprender cómo se está comportando su invitado. Para ello es interesante cruzar algunos datos. Por ejemplo, ¿Qué tal saber de los nuevos clientes qué porcentaje de ellos ha reservado con OTA? O clientes fieles, ¿qué porcentaje es corporativo y de ocio?

A partir de esta información, será posible desarrollar productos, servicios y procesos que estén más en línea con sus expectativas.


2. Segmenta tu base de clientes

Al alinear cierta información sobre sus clientes, puede segmentarlos de manera más eficiente:

  • Segmentación de la motivación de viaje:

Al comprender la motivación del viaje, es más fácil estar preparado para atender a sus clientes. Un huésped que viaja por trabajo tiene diferentes necesidades y deseos que otro que está de ocio.

  • Segmentación por canal de ventas:

Esta es una forma interesante de dirigir sus inversiones en medios a las ubicaciones de sus clientes. Puede ser que la mayor parte de sus clientes provengan del canal directo, como el sitio web de su hotel. En este caso, será necesario integrarse con un buen motor de reservas. O puede ser que los datos muestren que la mayoría de sus invitados provienen de canales indirectos, como OTAS y operadores.

  • Segmentación por localización:

La segmentación por región geográfica también impacta las inversiones en medios específicos. Por ejemplo, si su hotel está en Cuenca e identifica que la mayoría de sus clientes provienen de Manabí y Pichincha, es posible invertir más en medios y promociones para estas provincias. También es válido crear ofertas específicas para llegar a potenciales nuevos mercados.

  • Segmentación del poder adquisitivo:

Con esta segmentación es posible, por ejemplo, conocer los 100 clientes que más gastaron por día o por estancia mientras estuvieron en el hotel. Y como el retorno con estos invitados es mayor, vale la pena invertir más para que este cliente regrese. ¿Qué tal si su departamento de ventas llama a sus clientes TOP100 ofreciéndoles algún tipo de obsequio o descuento de temporada baja?

3. Realizar un informe de cancelación

Una excelente manera de obtener una vista previa y mejorar el desempeño de su propiedad en relación a las cancelaciones es realizar el análisis del patrón de cancelación de sus reservas, a través de informes de cancelación.

Una vez que se crean estos informes, puede tomar las medidas adecuadas para evitar cancelaciones, reducir el impacto que tienen y asegurar sus ingresos.

De esa manera, siempre tendrá control sobre su elección de tarifas, precios, políticas y otras características preventivas. Por lo tanto, mejorará cuando se adapte a su negocio y gestionará sus cancelaciones sin ser demasiado restrictivo

4. Desarrollar un plan de acción

Una vez que se entienda cómo se comportan tus clientes y cómo se pueden segmentar, es hora de alinear los objetivos del hotel con este diagnóstico y definir metas de mejora.

Los objetivos suelen estar asociados a aumentar el número de clientes fieles en un x%, aumentar los clientes de reservas directas en un x%, volver a adquirir un x% de clientes antiguos, aumentar la participación de los clientes de ocio en un x%, etc.

Después de establecer los objetivos, es hora de determinar cada tipo de acción para transformar realmente este banco de clientes en ingresos.

5. Por último, transformar la información en resultados

Entre las acciones más habituales en la industria hotelera para aprovechar la base de datos de clientes del hotel se encuentra el envío de campañas de relación por correo electrónico y esta base necesita ser utilizada para alcanzar los objetivos determinados en el ítem anterior.

La gran ventaja es que esta comunicación es directa con tu consumidor, por lo que puedes influir en él para que reserve directamente con el hotel, ¡sin intermediarios ni comisiones! No es de extrañar que mantener a un cliente cueste hasta 5 veces menos que comprar uno nuevo.

Pero está claro que para que esta estrategia logre un buen nivel de eficiencia y conversión, es necesario cierto cuidado y un sistema eficiente para relacionar a estos clientes.

El caso es que muchos hoteles independientes siguen dejando “dormidos” a su base de clientes, ignorando así una fuente de ingresos extremadamente relevante.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *