La segmentación de clientes es fundamental para empresas de todo tipo y sector, ya que ayuda a encontrar el perfil adecuado para el público con el que trabajar. Sin embargo, en este post profundizaremos en lo importante que es invertir en la segmentación de clientes para hoteles.
¿Cuáles son los tipos de segmentación de clientes?
Para dirigirse a los clientes, debe conocer los tipos de segmentación posibles y los más adecuados para los hoteles. Algunos ejemplos son:
- segmentación por motivación de viaje;
- segmentación por canal de compra; y
- Geo-localización.
Al comprender la motivación del viaje, es más fácil estar preparado para atender a sus clientes. Un huésped que viaja por trabajo tiene necesidades diferentes a las de otro que viaja por placer. En el caso del canal de compra, es una forma interesante de dirigir sus inversiones en medios a las ubicaciones donde se encuentra su cliente.
La segmentación por región geográfica también impacta las inversiones en medios específicos. Por ejemplo, si su hotel está en Salinas e identifica que la mayoría de sus clientes provienen de Guayaquil y Cuenca, es posible invertir más en medios y promociones para estas ciudades. También es válido crear ofertas específicas para llegar a potenciales nuevos mercados.
¿Por qué es importante la segmentación de clientes para la gestión hotelera?
1. Fidelizar al público
Cuando hay un trabajo personalizado y preocupación por el cliente, las posibilidades de fidelización son mucho mayores. Un huésped satisfecho suele volver al hotel y lo recomienda a su grupo de amigos, familiares y conocidos, promoviendo el marketing conocido como boca a boca.
2. Proporciona acciones de marketing más eficaces
Al comprender los principales canales de compra, el lenguaje de tu audiencia y sus motivaciones, invertir en acciones de marketing es mucho más sencillo y asertivo, ya que estarán correctamente orientadas y llegarán a las personas adecuadas.
3. Reduce el desperdicio
Una vez que los esfuerzos de marketing se vuelven más efectivos, el impacto financiero es positivo. Esto se debe a que el monto invertido en campañas genera un mayor retorno de la inversión que las acciones no segmentadas (que en sí mismas tienen un mayor costo para llegar a más personas).
Además, la lealtad en sí impacta en el ahorro de costos, ya que es más costoso atraer a un nuevo cliente que mantener al mismo huésped regresando y anunciando su hotel.
¿Cómo aplicar la segmentación en un hotel?
Para implementar la segmentación de clientes es necesario separar grupos de personas con intereses y hábitos similares y trabajar con cada grupo de forma personalizada. En ese momento, un sistema tecnológico especializado puede ayudar en la creación de una base de datos, en el almacenamiento y separación de estos grupos, etc.
