Con el COVID-19 presente en los pensamientos de la mayoría de las personas, es vital que los hoteles y resorts incluyan información de higiene en su contenido de marketing. Después de todo, los huéspedes potenciales ahora son mucho más propensos a tomar decisiones de viaje teniendo en cuenta las medidas de higiene y otros problemas de seguridad del coronavirus.
La higiene es una necesidad urgente para todo tipo de viajeros
El brote de COVID-19 ha provocado que la higiene sea una preocupación humana, especialmente teniendo en cuenta que incluso las medidas básicas de higiene, como el lavado de manos, son un mecanismo de defensa crucial contra el virus. Con las fronteras abriéndose gradualmente a tiempo para la temporada de vacaciones de verano, los viajes también se están recuperando lentamente y los hoteles deben responder
Si bien la higiene siempre ha sido una preocupación relevante, con el COVID-19 ha significado que ahora es un factor decisivo importante y las malas prácticas de higiene podrían arruinar unas vacaciones e incluso representar una amenaza para la vida.
Al centrar las políticas y procesos de su hotel en la higiene, puede ayudar a mantener a sus huéspedes seguros y al promover sus prácticas y estándares de higiene en su contenido de marketing, también puede atraer a más invitados.
5 consejos para usar la higiene en tu comunicación
Los siguientes cinco consejos pueden ayudar a aquellos involucrados en los esfuerzos de gestión y marketing del hotel a comunicar las normas de higiene de manera efectiva, para que los huéspedes potenciales tengan la confianza necesaria para completar una reserva.
1. Comunique medidas de higiene en la página de inicio de su sitio web
Uno de los pasos más importantes que puede tomar para que la higiene sea una parte central de su estrategia de marketing de hotel es ponerla al frente y centrarla en la página de inicio de su sitio web. Un mensaje general, que resalta algunas de las medidas que está tomando, ayudará a indicar a los posibles huéspedes que está priorizando su seguridad.
Desde allí, puede vincular a más información sobre sus políticas de higiene, capacitación del personal y su cumplimiento general de las regulaciones gubernamentales. Los ejemplos de algunos de los pasos que puede destacar incluyen pagos sin contacto, mayor limpieza, protecciones físicas entre las mesas del restaurante y disponibilidad de desinfectante para manos.
2. Destaque las medidas de higiene durante el proceso de reserva
Aunque su página de inicio es importante, el proceso de reserva es el lugar donde el visitante de un sitio web realmente se convierte, y es posible que necesite estímulo en el camino. Esto hace que sea importante llamar la atención sobre sus medidas de higiene durante el proceso de reserva en sí y hay varias maneras de hacerlo de manera efectiva.
Por ejemplo, dentro de la descripción de su habitación, puede resaltar los pasos que está tomando para mantener a las personas seguras, como una limpieza mejorada, lavar la ropa de cama a 90 grados, desinfectar todos los productos, proporcionar servicio de habitaciones sin contacto, etc.
3. Modificar la descripción del hotel en los canales de distribución en línea
Muchos de sus huéspedes potenciales descubrirán su hotel a través de canales de distribución en línea, como Booking.com o Expedia, y a menudo utilizarán estas plataformas para hacer comparaciones con otros hoteles. Dada la importancia cada vez mayor de la higiene, es crucial que también lo haga referencia en las descripciones de su hotel en estas plataformas.
En la descripción general de su hotel, puede resaltar el hecho de que ha tomado medidas adicionales y proporcionar un breve resumen, y en las descripciones de su habitación y otro contenido de marketing en las plataformas.
4. Comunicar medidas de higiene en los correos electrónicos de confirmación o previos a la llegada
En los correos electrónicos de confirmación y otros correos electrónicos previos a la llegada, puede tomarse el tiempo para explicar las medidas de higiene y asegurar a las personas que estarán seguras y podrán disfrutar de su estadía en su hotel.
Por ejemplo, puede ser que haya cambiado a una política de check-in móviles, o que haya alterado el servicio de habitaciones, para que los huéspedes puedan disfrutar de todas las comidas en su habitación. También debe comunicar las leyes locales o recomendaciones sobre asuntos como el distanciamiento social.
5. Explique sus políticas de higiene en todo su hotel
Finalmente, debe tomarse el tiempo para resaltar su higiene y otras políticas de seguridad de COVID-19 en su hotel. Dirija a los huéspedes a más información, que se puede colocar en folletos en las habitaciones, o en el sitio web o la aplicación del hotel. También es posible que desee resaltar las políticas del restaurante, para que los huéspedes se sientan cómodos alojados para comer.
De manera crucial, debe proporcionar esta información en ubicaciones relevantes alrededor del hotel. Si proporciona registros de entrada y salida sin contacto, resáltelo en el área de recepción de su hotel. Si proporciona funciones adicionales de servicio de habitaciones, coloque la información en las habitaciones, donde sea más relevante.
